في صيدلية الجذور، نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة للعملاء وضمان رضاكم عن منتجاتنا التجميلية. تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه إرشاداتنا الخاصة باسترداد الأموال والإرجاع والإلغاء. من خلال إجراء عملية شراء من موقعنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة أدناه.
سياسة الاسترجاع:
1.1 المنتجات التالفة أو المعيبة:
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو التفاعل مع موقعنا. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال [عدد الأيام، على سبيل المثال، 7 أيام] من استلام طلبك. سنراجع طلبك ونقدم لك حلاً، والذي قد يتضمن استرداد الأموال أو الاستبدال أو تخزين الرصيد، اعتمادًا على الظروف. قد نطلب منك تقديم أدلة فوتوغرافية أو إرجاع المنتج التالف/المعيب قبل معالجة عملية استرداد الأموال.
1.2 الطلبات غير الصحيحة أو غير المكتملة:
في حالة تلقيك طلبًا غير صحيح أو غير مكتمل، يرجى إخطارنا خلال [عدد الأيام، على سبيل المثال، 3 أيام] من استلام الطرد. سنحقق في المشكلة ونتخذ الإجراءات المناسبة لتصحيح الخطأ. قد يتضمن ذلك إرسال العناصر المفقودة إليك، أو ترتيب عملية الإرجاع واسترداد الأموال، أو تزويدك برصيد المتجر لعمليات الشراء المستقبلية.
1.3 ردود الفعل التحسسية:
بينما نسعى جاهدين لتقديم أوصاف دقيقة للمنتج وقوائم المكونات، فإننا ندرك أن بعض الأفراد قد يعانون من ردود فعل تحسسية تجاه مكونات معينة. إذا كان لديك رد فعل تحسسي تجاه أي من منتجاتنا، يرجى التوقف عن الاستخدام على الفور واستشارة أخصائي طبي. نحن غير قادرين على تقديم المبالغ المستردة أو قبول المرتجعات بسبب الحساسية.
سياسة العائدات:
2.1 تغيير الرأي:
إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء، فإننا نقبل المرتجعات خلال [عدد الأيام، على سبيل المثال، 14 يومًا] من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. سوف تكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع بحالته الأصلية، سنقوم بمعالجة استرداد قيمة المنتج، باستثناء أي رسوم شحن.
2.2 عملية الإرجاع:
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لطلب رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). قم بتضمين رقم RMA على العبوة عند إرجاع المنتج. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان الإرجاع الآمن للمنتج. عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال [عدد الأيام، على سبيل المثال، 5 أيام عمل] بعد الموافقة على الإرجاع.
سياسة الإلغاء:
3.1 إلغاء الطلب:
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلبات التي هي قيد النقل بالفعل. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكنك اتباع سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
اتصل بنا:
إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [أدخل معلومات الاتصال]. سنكون سعداء بمساعدتك والرد على أية استفسارات قد تكون لديك.
